Términos y Condiciones

Bienvenida a Hanae. Al utilizar este sitio web y/o realizar una compra, aceptas los siguientes términos y condiciones. Léelos cuidadosamente antes de comprar.

Información sobre productos y uso

La información (imágenes, descripciones, especificaciones) presentada en el sitio web de Hanae tiene fines publicitarios e informativos únicamente.
Cada piel es única; los beneficios, efectos o resultados que se describen o se muestran pueden variar de persona a persona.
Las recomendaciones que Hanae pueda hacer (por redes, blog, mensajes o asesoría personalizada) tienen carácter orientativo y no sustituyen una consulta médica o dermatológica profesional.
El uso de los productos que adquieres en Hanae es responsabilidad del cliente. Hanae no garantiza resultados específicos, ni se hace responsable de reacciones adversas, alergias, efectos adversos o efectos no esperados derivados del uso o sensibilidad individual. Si presentas una reacción inesperada, suspende el uso y consulta a tu médico o dermatólogo.

Es fundamental que leas las instrucciones, precauciones, modo de uso y advertencias que vienen en cada producto antes de usarlo.
Si consideras que un producto no cumple con lo ofrecido en el sitio, podrás solicitar una devolución dentro del plazo establecido, siempre y cuando el producto no haya sido usado, esté en su empaque original y cumpla la política de devoluciones vigente.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, diseño) son propiedad de Hanae o se utiliza bajo autorización.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización por escrito.
Hanae no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados del uso incorrecto de los productos o del sitio.
Tampoco garantizamos la disponibilidad continua del sitio ni la ausencia de errores o fallas técnicas.

Modificaciones de los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente siempre estará publicada en el sitio con su fecha de última modificación.
Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación, salvo que se especifique lo contrario.
El uso posterior del servicio después de su publicación implica la aceptación de los nuevos términos.

Legislación aplicable y jurisdicción

Para fines de interpretación y cumplimiento de este documento, estos términos se rigen conforme a las leyes mexicanas. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de Mexicali, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio actual o futuro, salvo disposición en contrario.

Política de Privacidad y Protección de Datos

Política de Envíos, Pagos y Devoluciones

En Hanae, respetamos tu privacidad. Recopilamos datos personales (nombre, correo, dirección, teléfono) únicamente para procesar pedidos, gestionar envíos, mejorar tu experiencia y enviarte contenido y ofertas si te has suscrito voluntariamente.

Tu seguridad es importante para nosotros.
Utilizamos plataformas seguras como Squarespace y PayPal, que cumplen con estándares internacionales de protección de datos.
No compartimos ni vendemos tu información personal a terceros, salvo con proveedores necesarios para completar tus pedidos (paqueterías, plataformas de pago, etc.).
A dichos proveedores sólo se les proporciona información indispensable para la correcta prestación de sus servicios y están obligados a protegerla de acuerdo a sus propios términos y políticas aplicables.
Nuestro sitio puede utilizar cookies para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y ofrecerte contenido personalizado.
Conservamos tu información solo el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas o las obligaciones legales correspondientes.
En cualquier momento puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos y cancelar tu suscripción a nuestros correos promocionales.

Cuidamos cada detalle para que tus productos lleguen seguros y a tiempo. A continuación te compartimos la información sobre nuestros envíos, tiempos de entrega y opciones de cambio o devolución.

Envíos

Realizamos envíos a todo México mediante paqueterías confiables.
Los tiempos de procesamiento del pedido pueden variar entre 1 y 3 días hábiles, y los tiempos de entrega entre 3 y 6 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y la paquetería seleccionada.
El costo de envío se calcula al finalizar la compra.
Las promociones de envío gratis aplican solo cuando se cumplan las condiciones establecidas (por ejemplo, monto mínimo o código promocional).
El cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y un número de guía cuando el envío haya sido procesado. Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección completa y correcta. En caso de error en la información de envío, Hanae no se hace responsable de los retrasos o costos adicionales que puedan generarse.
Si el paquete no puede ser entregado y es devuelto por la paquetería debido a dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el costo del reenvío correrá por cuenta del cliente. Hanae no se hace responsable por daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, pero con gusto apoyaremos al cliente para levantar un reporte con el servicio correspondiente.
Los tiempos de entrega pueden variar por causas externas a Hanae, por lo que no somos responsables por retrasos derivados de la paquetería, días festivos o causas externas.

Pedidos, pagos y precios

Para realizar una compra debes proporcionar información veraz y correcta (nombre, dirección, correo, datos de contacto).
El pago se lleva a cabo mediante las opciones habilitadas (PayPal, tarjeta, etc.).
El pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido aprobado.
Todos los precios mostrados a través del sitio están indicados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) aplicable en la fecha del pedido.
Nos reservamos el derecho de modificar precios o descripciones en el sitio, pero esos cambios no aplicarán a pedidos ya confirmados.

Devoluciones y cambios

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos que hayan sido abiertos o usados.
Se permiten cambios o reembolsos únicamente si el producto llegó dañado, defectuoso o fue enviado incorrectamente.
Para solicitar cambio o reembolso deberás hacerlo dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido, enviándonos un correo con:
1. Número de pedido
2. Descripción del daño o error
3. Fotos claras del producto y empaque
Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Si el cambio o reembolso aplican, cubrirás el costo del envío de retorno, salvo que el error haya sido nuestro.
Una vez recibido y verificado el producto, se generará un reembolso en forma de crédito en tienda, utilizable exclusivamente en hanae para futuras compras. No se realizarán reembolsos en efectivo ni a métodos de pago originales.
Los productos adquiridos con descuento o en promociones no son elegibles para devolución ni cambio, salvo que presenten defectos de fábrica comprobables. Si el pedido fue enviado con promoción de envío gratuito, el costo del envío original podrá ser descontado del monto del reembolso si se realiza una devolución parcial.

Responsabilidad y contacto

Una vez que el paquete sale de nuestras instalaciones, el cliente asume responsabilidad por el envío hasta su destino, salvo que haya daño en tránsito justificado mediante evidencia.
Guardamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan las condiciones (sin foto, fuera de plazo, empaques deteriorados, etc.).
Trabajamos con transparencia y compromiso para ofrecerte una experiencia de compra confiable, cuidando cada detalle desde la preparación hasta la entrega.
Para cualquier incidencia, envíanos un mensaje a: hola@hanae.com.mx

🕐 Horario de atención: martes a viernes de 18:00 a 21:00 horas y sábado y domingo de 14:00 a 18:00 horas (hora del Pacífico, México).

Ultima actualización: 13 de noviembre de 2025.